Si tienes dudas con algún aspecto relacionado con nuestra web, has llegado a la página correcta. ¡Te resolvemos algunas de las preguntas más frecuentes!
Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactar?
Puedes contactar con nuestros compañeros de Atención al Cliente telefónicamente al 663 772 756 o 902 333 351 ¡disponemos de WhatsApp! También puedes enviarnos un correo a [email protected] o rellenando un sencillo formulario en el apartado de Contacto. Nuestro horario de atención es de 8:00 a 18:00 de lunes a viernes.
Además, disponemos de Facebook e Instagram por donde también podrás ponerte en contacto con nosotros y enterarte de todas nuestras novedades. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
¿Dónde están vuestras oficinas?
Puedes encontrarnos en Reus en la calle Guerau de Liost, número 11 de 8:00 a 17:00 de lunes a viernes (online las 24 horas del día) ¿Te animas a visitarnos? ¡estaremos encantados de conocerte!
¡Quiero unirme al equipo!
Si te gustaría formar parte de nuestro equipo, envíanos tu CV a [email protected] Nuestros compañeros de Recursos Humanos te llamarán.
Compra
¿Cómo puedo hacer la compra?
Nuestra web está dividida por marcas. Por un lado, está Tecnol Health, Tecnol Basics y Tecnol Urban. Tecnol Health es la gama de productos dedicada a la protección, limpieza e higiene. Tecnol Basics es la gama de productos de construcción, donde encontrarás aislantes, herramientas, impermeabilizantes, resinas y morteros. Y Tecnol Urban es la gama de productos destina al urbanismo donde encontrarás farolas de iluminación solar, señalización, limpieza urbana, mobiliario urbano y ocio urbano. Para navegar entre las diferentes marcas es tan sencillo, como hacer click sobre los nombres que se encuentran en la parte superior de la web.
Además, también disponemos de TECNOL nuestra web corporativa, en la que encontrarás contenido actualizado sobre nuestra empresa.
Después de elegir una marca, comprar es fácil y sencillo. Puedes encontrar un producto específico buscando en el buscador de la barra superior. También puedes echarles un vistazo a todos nuestros productos divididos por categoría.
Una vez hayas elegido el tamaño, talla, color o cantidad solo tienes que hacer clic sobre el botón de “añadir al carrito” y seguir con tu compra. Si pulsas sobre la cesta, que aparece en la parte superior de tu pantalla, irás a tu carrito de la compra y podrás finalizar tu pedido en 4 sencillos pasos: registrarte (si no lo has hecho ya) dejándonos tus datos personales, añadir la dirección y la forma de envío y elegir el método de pago.
Descubre nuestros métodos de pago en el apartado de ¿Cuáles son los métodos de pago? De más abajo.
¿Puedo comprar entre las diferentes marcas?
Sí, puedes comprar material de la gama Tecnol Health, Tecnol Basics y/o Tecnol Urban y añadirlos al carrito juntos. De este modo, durante el proceso de compra podrás pagarlo todo conjuntamente. Es un punto muy importante a tener en cuenta a la hora de calcular los gastos de envío, ya que, estos computarán conjuntamente.
¿Cómo aplico un código promocional?
Si tienes un cupón, durante el proceso de pago podrás añadir en todo momento tu descuento. Lo verás reflejado en tu ticket de compra antes de pagar.
¡Costes de envío gratuitos!
Los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 50€. Para pedidos de menor importe el precio del transporte es de 6,58€.
¡Envíos a toda España!
Enviamos a toda España, incluidas las islas Canarias y Baleares. Solo debes dejarnos tu dirección en la información personal de tu pedido.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Damos salida de los pedidos cada día de lunes a viernes antes de las 16:00. En Tecnol Helath los pedidos se entregan al día siguiente (Envíos 24 horas). En Tecnol Basics y Urban se entregan en plazo de 48-72 horas. Estos plazos son para pedidos dentro de la Península.
*Ten en cuenta que para pedidos a Islas Canarias, Melilla o Ceuta los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Actualmente puedes pagar con tu tarjeta de crédito/débito, vía PayPal, con transferencia o Bizzum.
¡Pago 100% seguro!
Para ofreceros la máxima seguridad en vuestros pedidos, utilizamos los siguientes métodos de pago:
- Paypal: ofrece un servicio de protección al comprador mediante el cual garantizan al comprador seguridad durante el proceso del pedido y ayuda en caso de que haya algún problema con el mismo. Consulta más información o crea una cuenta en su web www.paypal.com
- Tarjeta de crédito/débito: Simplifica todas tus compras tanto virtuales como presenciales en una sola tarjeta con la garantía y confianza de tu banco. Puedes pagar con tarjetas VISA y MasterCard. Todas cuentan con la garantía de privacidad propia de cada proveedor de tarjetas, por lo que nunca tendremos acceso a los datos de su tarjeta o cuenta.
¡Disponemos de precios por volumen!
Verás reflejados los precios por volumen en cada página de producto. Asimismo, si quieres realizar una compra con cantidades más elevadas y no ves el precio en nuestra web, puedes contactarnos a través del apartado de Contacto, escribirnos al email de [email protected] o llamarnos al 663 772 756 para consultar precios especiales
Seguimiento
¿Todavía no ha llegado tu pedido?
Si ya han pasado más de 48h desde que tu pedido ha sido enviado y no lo has recibido, ponte en contacto con nuestros compañeros de Atención al Cliente. Ellos te ayudarán con la localización de tu pedido.
Consulta en el apartado de Atención al Cliente de esta misma página, para informarte a cerca de las formas de contacto disponibles.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez has realizado tu pedido, si quieres anularlo, deberás esperar a recibir el pedido para gestionar el cambio de este con nuestros compañeros de Atención al Cliente.
Recuerda que los productos de la gama Tecnol Health están clasificados como producto COVID-19 por lo que pueden no ser devueltos.
Consulta el apartado de Atención al Cliente de esta misma página, para informarte a cerca de las formas de contacto disponibles.
Devoluciones
¿Puedo devolver un pedido?
Para devoluciones en nuestra gama de productos Tecnol Basics o Tecnol Urban ponte en contacto con nuestros compañeros de Atención al Cliente. Puedes encontrar los métodos de contacto en esta misma página en el apartado de Atención al Cliente.
En la gama de productos Tecnol Health, las devoluciones no están disponibles debido al tipo de producto que vendemos. Es un tema de seguridad, y todavía más ahora que nos encontramos en esta difícil situación del Coronavirus. De todos modos, si no se trata de un producto de higiene, podría tramitarse un cambio de producto explicando el problema a nuestros compañeros de Atención al Cliente.
¿Dónde comunico una reclamación?
Primero de todo, lamentamos si tu pedido no ha sido de tu agrado. Debes saber que tu opinión nos importa, ya que puede ayudarnos a mejorar para futuros pedidos. Ponte en contacto con nuestros compañeros de Atención al Cliente para comunicarnos tu situación.